Renault reforça cargos com foco em qualidade e satisfação do consumidor
Montadora francesa foi mal avaliada em rankings de satisfação do cliente após pesquisas realizadas na Inglaterra e na Alemanha
Por Redação Auto News Brasil
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A Renault anunciou nesta terça-feira (24) que o executivo Denis Barbier deixará de ser presidente da montadora para as Américas para tornar-se um dos responsáveis pelas áreas de controle de qualidade e de nível de satisfação do consumidor. A movimentação mostra uma intenção da montadora em reforçar sua classificação nas duas áreas, em que foi mal avaliada nas últimas pesquisas de satisfação em países chave do mercado europeu.
Barbier foi responsável pela gerência da marca na região das Américas desde 2009. Previamente, o executivo esteve encarregado da produção da marca francesa em fábricas na França e na Rússia. Agora, ele trabalhará junto com o chefe geral de qualidade e atendimento ao consumidor, Christian Vandenhende. No cargo de presidente regional, Barbier será substituído pelo atual presidente de operações no Brasil, Olivier Murguet.
Em uma pesquisa realizada no ano passado pela empresa de pesquisas J.D. Power com 24 montadoras na Alemanha, a Renault ficou entre as quatro últimas na avaliação de satisfação do consumidor. A marca passou a ser ranqueada assim depois que alguns modelos foram classificados como pouco confiáveis pelos consumidores. Com a chegada da nova linha Megane na Europa, por exemplo, a montadora deve tornar-se mais competitiva em relação à avaliação de qualidade dos produtos.
