BYD é a marca com os clientes mais satisfeitos do Brasil; veja o ranking

A BYD é a marca de carros com os clientes mais satisfeitos no Brasil. É o que aponta o levantamento da Decoupling, empresa especializada na análise de comportamento do consumidor, realizado no primeiro trimestre de 2025. O estudo analisou mais de 10 mil dados baseados em avaliações online.

O levantamento tomou como base metodologia criada em Harvard, em que os parâmetros de avaliação são destrinchados em 17 elos. Em seguida, a Decoupling utilizou inteligência artificial para agregar todos os dados de 12 fabricantes: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen. O número de marcas foi definido com base nas que têm o maior volume de avaliações. Confira o resultado abaixo:

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Notas por marca

Marca	Pontuação
1°) BYD	8,11
2°) Jeep	8,02
3°) Honda	8,01
4°) Toyota	7,87
5°) Hyundai	7,85
6°) Citroën	7,83
7°) Nissan	7,82
8°) Chevrolet	7,80
Média da indústria	7,78
9°) Fiat	7,59
10°) Renault	7,56
11°) Volkswagen	7,50
12°) Ford	7,46

A BYD foi a campeã nas médias de pontuação, figurando nas três melhores posições em 10 dos 17 tópicos avaliados pela Decoupling. A marca chinesa superou Honda e Hyundai, que foram as empresas com as melhores avaliações no último estudo feito em 2024. O ranking atual agora traz a Jeep na segunda colocação, também desbancando as duas marcas asiáticas.

Abaixo, apresentamos as três empresas de maior destaque em cada tópico avaliado pela Decoupling. Também indicamos a marca com a pior média segundo o levantamento.

Destaques positivos e negativos em cada etapa

Etapa	1º	2º	3º	Último
Pesquisa no site da marca	BYD	Jeep	Toyota	Ford
Pesquisa no site da concessionária	Toyota	BYD	Honda	Volkswagen
Recepção na concessionária	Citroën	Hyundai	BYD	Volkswagen
Primeira visita à concessionária	BYD	Citroën	Toyota	Nissan
Visitas subsequentes à concessionária	BYD	Jeep	Toyota	Volkswagen
Comparação de modelos na concessionária	Jeep	BYD	Honda	Volkswagen
Test drive	BYD	Jeep	Citroën	Ford
Escolha de opcionais	Honda	Nissan	BYD	Volkswagen
Escolha de acessórios	Honda	Citroen	Nissan	Ford
Avaliação do usado na troca	Jeep	Honda	Hyundai	Renault
Negociação do valor do carro novo	Nissan	Jeep	Ford	Volkswagen
Financiamento na concessionária	Jeep	Honda	Toyota	Ford
Assinatura do contrato de compra	Honda	Hyundai	Jeep	Citroën
Tempo de espera pela entrega do carro	Chevrolet	Volkswagen	Hyundai	Nissan
Entrega do carro	Honda	BYD	Hyundai	Fiat
Entrega da documentação do carro	Honda	Hyundai	Jeep	Fiat
Revisão do carro na concessionária	Nissan	Volkswagen	BYD	Fiat

Segundo os consumidores, os melhores pontos sobre a BYD são a facilidade de acesso ao site, visitas à loja e experiência de test drive. A marca chinesa também se destacou no acesso à página da concessionária, na comparação de modelos no showroom e na etapa de entrega dos veículos.

Volkswagen é a fabricante mais presente entre as piores colocações do ranking da Decoupling — Foto: Marcus Ney Vidal/Auto News Brasil

Em contrapartida, a Volkswagen foi um dos destaques negativos, com a nota mais baixa em seis dos 17 elos avaliados pela Decoupling. A marca alemã ficou devendo principalmente no atendimento das concessionárias, escolhas de opcionais e negociação do valor.

Todavia, apesar da marca alemã estar mais presente entre as piores avaliações dos tópicos, a Ford ficou com a nota mais baixa na pontuação geral do ranking, devendo em test drive, possibilidades de financiamento e escolha dos acessórios.

Ford está na última colocação no ranking de pontuação das fabricantes — Foto: Divulgação

A Decoupling também divulgou a pontuação geral sobre como os motoristas brasileiros percebem cada elo da cadeia de valor. A experiência mais bem avaliada é o test drive, seguido pelo acesso ao site da marca e pela recepção na concessionária. Já o tempo de espera para a entrega do carro recebeu a pior nota.

Avaliação geral do consumidor

Elo da cadeia de valor	Nota média das 12 montadoras
1°) Test-drive	8,28
2°) Pesquisa no site da marca	8,13
3°) Recepção na concessionária	8,06
4°) Entrega do carro	8,02
5°) Assinatura do contrato de compra	8,01
6°) Comparação de modelos na concessionária	7,93
7°) Primeira visita à concessionária	7,86
8°) Financiamento na concessionária	7,78
9°) Entrega da documentação do carro	7,71
10°) Escolha de opcionais	7,70
11°) Negociação do valor do carro novo	7,69
12°) Escolha de acessórios	7,65
13°) Revisão do carro na concessionária	7,65
14°) Visitas subsequentes a concessionária	7,56
15°) Pesquisa no site da concessionária	7,51
16°) Avaliação do seu usado na troca	7,42
17°) Tempo de espera pela entrega do carro	7,40