Logan tem desconto nas lojas, mas valor da taxa de juros não é claro
Abatimentos chegam a R$ 890, mas, na hora de abrir as condições de financiamento, valores finais se revelam maiores do que os informados
Por Tereza Consiglio
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“Ele andava meio esquecido, mas com o visual novo ele voltou a vender bem”, declarou o vendedor de uma autorizada Renault, no bairro de Perdizes, em São Paulo, ao se referir ao novo Logan, que emplacou no mês de fevereiro 3.353 unidades. Diante da recuperação nas vendas e do apelo de mercado, Auto News Brasil decidiu visitar algumas concessionárias na capital paulista para avaliar o atendimento e as condições de negociação oferecidas para convencer o consumidor a levar o sedã para a garagem. Confira como foi a experiência.
Qualidade no atendimento
Fui recebida praticamente na porta pelos consultores de venda de três concessionárias visitadas nesta semana. A abordagem de todos foi feita com gentileza e, logo que descobriam ser o Logan o modelo de interesse, levaram para dar um olhada ao carro - exposto com destaque em todas as lojas. O curioso é notar que, de cara, o apelo visual entra como argumento de venda. No mais, eles destacam os mesmos atributos que fizeram a fama do Logan na geração passada: o generoso espaço interno e economia de combustível - embora nenhum deles tenha arriscado especificar a informação, entoando a resposta vaga: “mas posso te afirmar que é um carro econômico”. Também apenas um dos vendedores tinha na ponta da língua a informação sobre a capacidade do porta-malas, de 510 litros, e da potência dos motores quando abastecidos com etanol - 1.0 rende 80 cv e 1.6 rende 106 cv. Ainda assim, no geral, ficou faltando lábia e conhecimento técnico a respeito do carro.
Outra falha grave dos atendentes se revelou quando a negociação foi dirigida para a mesa. Nenhum dos três se propõs a anotar os valores das versões e as condições de parcelas e taxas até que eu solicitasse o registro. Um deles até mesmo sugeriu me enviar todas as informações por email mais tarde. A intenção até pareceu boa, mas me impediu de questionar no ato as taxas de juros informadas.
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Infraestrutura
A maioria das unidades expostas eram exemplares da versão Expression 1.6, que já sai de fábrica com ar-condicionado, direção hidráulica, vidros e travas elétricas e rádio CD-Player MP3 integrado ao painel. No showroom, todos os carros traziam placas de identificação com nome da versão, itens de série, opcionais inclusos e os valores. Uma solução bacana para situar o consumidor logo de cara.
Quem quiser experimentar a dirigibilidade do Logan também não encontrará problemas. As três lojas possuiam ao menos uma unidade do sedã para o test drive, mas apenas com o motor 1.6. Não foi necessário realizar agendamento prévio.
Negociação
Em duas das três lojas visitadas, o Logan foi negociado com leves descontos, que variaram de R$ 220 a R$ 890 sobre o preço oficial de tabela. O melhor negócio foi encontrado em uma autorizada no bairro da Lapa, na zona oeste de São Paulo, onde o Logan 1.6 Expression, sugerido a patir de R$ 40.590, foi oferecido por R$ 39.700. Além disso, a vendedora se propôs a não cobrar a taxa de R$ 1.390 relativa à documentação do veículo. A negociação parecia avançar, até o momento de discutir as condições de financiamento.
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Segundo a consultora, se a entrada fosse de 30% - o equivalente a R$ 11.910 - e o restante fosse parcelado em até 36 vezes de R$ 1.088, a taxa de juros cobrada pelo banco Renault seria de 1,22% ao mês. Ao refazer a conta, percebi que a taxa de juros real dessa operação seria, na verdade, de 1,98%. A tal tarifa comunicada pela vendedora não incluia a taxa de abertura de conta e nem o Imposto sobre operações financeiras (IOF), tarifas que só foram reveladas ao recalcular o valor da parcela. A falta desta informação é ruim para o consumidor, já que ele não pode saber qual será, de fato, o valor final que terá pago no carro.
Para conferir se os valores desse tipo de operação de financiamento batem com o que foi informado nas lojas, basta entrar no site da Calculadora do Cidadão, do Banco Central.
Veja as condições de pagamento oferecidasNº de parcelasValor financiadoValor da parcelaTaxa informadaTaxa real36R$ 27.790R$ 1.0881,22%1,98%48R$ 27.790R$ 8801,30%1,86%60R$ 27.790R$ 7711,35%1,85%
Avaliação da experiência: InsatisfatóriaApesar da simpatia e da boa intenção dos vendedores, falta conhecimento técnico e argumentação para convencer o consumidor a levar o Logan para casa. Além disso, apesar dos descontos e das cortesias oferecidas, é uma falha grave não informar o cliente sobre a taxa de juros real embutida nas operações de financiamento. Antes de decidir pela compra, o consumidor deve estar totalmente ciente do Custo Efetivo Total do produto.
