Carro do Ano 2021: Renault vence o prêmio de Melhor Pós-Venda

Em parceria com o Reclame Aqui, plataforma que abriga 19 milhões de consumidores cadastrados, a Auto News Brasil inaugurou na 54ª edição do Carro do Ano a categoria de Melhor Pós-Venda, que reconhece as empresas mais bem avaliadas pelos clientes. Após uma análise de seis critérios, a Renault foi a fabricante que recebeu a melhor classificação, seguida de Mitsubishi, Honda, Nissan e Hyundai Caoa.

Além de uma pesquisa qualitativa enviada aos usuários, com questões que envolvem a experiência do cliente depois da compra de um veículo, foi estabelecida uma fórmula para calcular quais são as empresas mais bem avaliadas pelos consumidores cadastrados na plataforma.

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A primeira delas foi a reputação da empresa no Reclame Aqui com base nos últimos 12 meses. Também foi avaliada a taxa de resposta das fabricantes na tentativa de solucionar os problemas dos clientes, além do índice de resolução das reclamações. Por fim, levou-se em conta a nota final do consumidor em relação ao atendimento da montadora e a probabilidade de voltar a comprar um carro dessa marca.

Criado em 2001 na cidade de Campo Grande (MS) por Mauricio Vargas, o Reclame Aqui tornou-se o principal serviço online para registrar reclamações de consumidores e estabelecer uma ponte de diálogo com as companhias envolvidas. Atualmente 240 mil empresas estão cadastradas na plataforma, com uma média de 1 milhão de manifestações mensais registradas.

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